Questions fréquentes

Comment passer une commande ?
La commande se passe directement en ligne sur la boutique. Une fois validée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si elle n’a pas encore été préparée, il est parfois possible d’intervenir, mais il faut nous contacter au plus vite après l’achat.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires valides, ainsi que les solutions de paiement en plusieurs fois proposées au moment du règlement. Les cartes prépayées ou virtuelles ne sont pas acceptées. Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.

Puis-je retourner un article ?
Oui, sous réserve qu’il soit non porté, non lavé et muni de son étiquette. La demande s’effectue depuis l’espace client, dans la rubrique dédiée aux retours. Une fois la demande validée, elle ne peut plus être modifiée. Le remboursement est effectué après réception et contrôle des articles.

Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont disponibles dans l’espace client, à la rubrique des commandes. En cas de commande sans compte, l’adresse électronique renseignée lors du paiement permet de recevoir les informations d’acheminement.

Que signifie un article en précommande ?
Il s’agit d’un article produit en quantité ajustée aux commandes, afin d’éviter la surproduction. Son expédition intervient à la date indiquée sur la fiche produit. Si la commande contient également des articles disponibles, l’ensemble est expédié à la date la plus éloignée.

Comment fonctionnent les alertes de réapprovisionnement ?
Lorsqu’un article est épuisé, il est possible de s’inscrire à une alerte pour la taille souhaitée. Une notification est envoyée si l’article revient en stock. Ces alertes aident également à identifier les pièces les plus demandées.

Comment utiliser un code promotionnel ou une carte cadeau ?
Le code doit être saisi dans le champ prévu au moment du paiement. Les cartes cadeaux sont utilisables sur l’ensemble des articles. En cas de retour d’une commande réglée avec une carte cadeau, celle-ci est recreditéedU montant correspondant.

Comment gérer mon compte et mes préférences ?
La création d’un compte permet de suivre ses commandes, de gérer ses retours et de conserver ses informations. L’inscription à la newsletter se fait depuis la page d’accueil. Le désabonnement est possible à tout moment.

Puis-je partager ma liste de souhaits ?
Oui, depuis l’espace client, la liste de souhaits peut être partagée avec les proches via les boutons de partage disponibles.

Comment obtenir de l’aide supplémentaire ?
L’équipe du service client répond aux demandes envoyées depuis le formulaire de contact accessible sur boutiquemodesale.com.